قوانین و مقررات
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی رامو استپ به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای تمامی مشتریان است.
۱. شرایط تعویض کالا
در رامو استپ رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل امکان تعویض کالا در شرایط زیر فراهم است.
موارد قابل تعویض
کالا در شرایط زیر قابل تعویض خواهد بود:
عدم مناسب بودن سایز کفش
وجود ایراد در دوخت
وجود ایراد فیزیکی در زیره کفش که در زمان ارسال وجود داشته باشد.
شرایط ثبت درخواست
مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
قبل از ارسال کالا، لازم است تصاویر واضح از مشکل برای واحد پشتیبانی ارسال شود.
پس از تأیید کارشناسان، کالا باید جهت تعویض ارسال گردد.
هزینه ارسال
در صورتی که درخواست تعویض مورد تأیید رامو استپ باشد، هزینه ارسال کالا برای تعویض بر عهده رامو استپ خواهد بود.
موارد غیرقابل تعویض
به منظور حفظ حقوق تمامی مشتریان، کالا در شرایط زیر قابل تعویض نخواهد بود:
استفاده شدن کفش
ایجاد خط و خش، پارگی یا آسیب پس از استفاده
کثیف شدن زیره یا رویه کفش
تغییر رنگ یا آسیب ناشی از شستشوی نادرست
ارسال درخواست پس از پایان مهلت ۴۸ ساعته
نکته مهم
تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم رامو استپ از نظر سلامت ظاهری، کیفیت دوخت و کیفیت زیره بهصورت کامل بررسی میشوند. به همین دلیل درخواستهای مربوط به ایرادات ظاهری، پس از بررسی دقیق کارشناسان تأیید خواهند شد.
این بخش از سوءاستفاده جلوگیری میکند و به مشتری هم حس حرفهای بودن میدهد.
۲. شرایط تعمیر کفش
تمامی کفشهای عرضه شده در رامو استپ دارای ۴۰ روز ضمانت تعمیر زیره هستند.
موارد تحت پوشش
شکستگی زیره
پارگی زیره
جدا شدن زیره در صورت امکان تعمیر
روند ثبت درخواست
ارسال عکس یا ویدئو از مشکل برای پشتیبانی
بررسی توسط کارشناسان رامو استپ
در صورت قابل تعمیر بودن، هماهنگی جهت ارسال کفش انجام خواهد شد.
در صورت تأیید کارشناسان، تعمیر توسط مجموعه انجام میشود.
موارد خارج از ضمانت
ساییدگی طبیعی کفش
آسیب ناشی از استفاده نادرست
پارگی ناشی از برخورد با اجسام تیز
سوختگی یا مواد شیمیایی
شستشوی نامناسب
۳. ارسال سفارش
تهران
سفارشهایی که در ساعات کاری و ابتدای روز ثبت شوند، در همان روز توسط پیک اختصاصی رامو استپ ارسال خواهند شد.
سفارشهای ثبت شده خارج از ساعات کاری، در اولین روز کاری بعد ارسال میشوند.
اطراف تهران و شهرستانها
ارسال سفارشها از طریق تیپاکس انجام میشود.
زمان تقریبی تحویل:
۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری
ممکن است در ایام تعطیل یا شرایط خاص، زمان تحویل کمی افزایش یابد.
۴. ثبت سفارش
ثبت سفارش تنها پس از پرداخت موفق نهایی میشود.
در صورت بروز هرگونه مشکل در موجودی کالا، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری بازگردانده خواهد شد یا با هماهنگی مشتری محصول جایگزین انتخاب میشود.
رامو استپ حق لغو سفارش در شرایط خاص مانند خطای قیمتگذاری یا اتمام موجودی را محفوظ میداند.
۵. قیمت محصولات
تمامی قیمتهای درج شده در سایت بهروز هستند.
با این حال در صورت بروز خطاهای سیستمی یا مشکلات فنی، رامو استپ حق اصلاح قیمت و هماهنگی با مشتری پیش از ارسال سفارش را خواهد داشت.
۶. ضمانت کیفیت
تمامی محصولات قبل از ارسال از نظر موارد زیر بررسی میشوند:
سلامت ظاهری
کیفیت دوخت
سلامت زیره
تمیزی کالا
تطابق سایز و مدل سفارش
تنها کالاهایی که این مراحل را با موفقیت طی کنند برای مشتری ارسال خواهند شد.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان نزد رامو استپ کاملاً محرمانه خواهد بود.
این اطلاعات صرفاً برای:
ثبت سفارش
ارسال کالا
ارتباط با مشتری
ارائه خدمات پس از فروش
استفاده شده و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
۸. ارتباط با مشتری
تمامی اطلاعرسانیها از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
تماس تلفنی
پیامک
واتساپ
تلگرام
در صورت نیاز کارشناسان رامو استپ برای هماهنگی سفارش با مشتری تماس خواهند گرفت.
۹. ساعات پاسخگویی
پشتیبانی رامو استپ در روزهای کاری آماده پاسخگویی به مشتریان است.
ساعات پاسخگویی:
شنبه تا پنجشنبه
۹ صبح تا ۸ شب
۱۰. سوالات و پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال درباره سفارش، تعویض کالا، تعمیرات یا ارسال، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا شمارههای پشتیبانی با کارشناسان رامو استپ در ارتباط باشید.